Technicien soutien technique - Télétravail

Job content

Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile, dedicated, problem solvers.

Time Type
Temporary (Fixed Term)

Job Description
Tu es fonceur, dynamique et tu carbures aux défis ? Tire profit de tes talents et intègre la grande famille Cogeco !

Le centre d’appel est situé à Trois-Rivières, mais le télétravail est possible pour cet emploi! On t’offre donc l’opportunité d’une meilleure conciliation travail et vie personnelle, peu importe l’endroit où tu résides.

Tu seras responsable de répondre aux clients qui entrent en communication avec Cogeco afin d’obtenir un support technique pour leurs produits de télévision, téléphonie et Internet. Tu devras prendre en charge le client afin de comprendre et de résoudre la problématique au premier appel.

Ce Que Tu Dois Savoir à Propos De L’emploi

• Tu dois détenir un DEP, un AEC ou un DEC en informatique ou dans un domaine connexe ou bien être étudiant dans l’un de ces programme.
• Si tu n’as aucun de ces diplômes, mais que tu as ton DES et une super expérience reliée en informatique ou soutien technique, nous voulons aussi te connaître !
• Le taux horaire est de 18,56$ et augmente à 22,92$ après 1950 heures travaillées.
• Les quarts de travail sont rotatifs ; tu dois donc être disponible les soirs et les fins de semaine.
• Tu travailleras de la maison pour une période indéterminée. Tous les équipements informatiques sont fournis par Cogeco.
  

Ce poste temporaire te permet de venir explorer, voir nos façons de faire, développer tes compétences et qui sait ? Viens voir jusqu’où ça peut te mener!

Tes Responsabilités Principales Seront

• Répondre aux clients éprouvants des problèmes techniques ou désirant de l’information sur l’utilisation des produits et services offerts par Cogeco.
• Assurer le support et solutionner les problèmes des équipements liés aux services de Cogeco.
• Utiliser les outils et les systèmes mis à sa disposition afin de solutionner la problématique du client au premier appel.
• Lors de pannes, de problématiques ou de demandes de communication, peut-être appelé à communiquer avec d’autres services ou escalade au besoin.
• Transmettre des informations, complète divers formulaires, rapports, procédures, changements au dossier d’un client, etc.
• Lorsque requis, participe à la formation d’un nouvel employé.
  

Tu Possèdes Les Compétences Suivantes

• Tu aimes la technologie.
• Tu as une excellente capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Tu es motivé à trouver des solutions “gagnant-gagnant”.
• Excellente communication et capacité d’écoute.
• Tu aimes les défis et travailler en équipe.
• Maîtrise la langue française (oral et écrit).
• Tu as une flexibilité pour des horaires de jour, soir et fin de semaine.
• Tu es dévoué à offrir la meilleure expérience aux clients.
  

Tu Profiteras Des Avantages Suivants

• Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
• Des rabais sur les services : Profites, toi aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Tu le mérites.
• Des concours, des prix et des activités
• Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important.
• Le développement de votre carrière : Joins-toi à notre équipe et nous t’offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.
• Une technologie à la fine pointe : Tu es passionné de technologie? Nous aussi. Nous t’offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.
• Une atmosphère de travail positive et agréable.
  

Vis le talent et la technologie réunis. Rejoins-nous.

Location :

Trois-Rivières, QC

Company
Cogeco Connexion Inc

• Being inclusive is simply welcoming you to be yourself!
• Being inclusive also means fostering a climate of trust and respect, and encouraging diversity and equity for every candidate wanting to be part of the Cogeco team.
• Being inclusive allows us to reduce barriers in the workplace and to take actions to enable accessibility for all!
• Being inclusive is more than a word, it’s our commitment to you!
  

If you need any accommodations to apply or as part of the recruitment process, please contact us confidentially at inclusiondiversite@cogeco.com