Gestionnaire des clients / Customer Manager

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English Version Will Follow

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C’est pourquoi nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l’aviation d’affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C’est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Description de lafonction

• Gérer les comptes clients stratégiques, afin d’assurer la satisfaction du client
• Liaison principale entre les clients et P&WC, dans le cadre du soutien aux activités de maintenance des clients.
• Pour chaque compte client, mise en place des niveau de service et gestion des fournisseurs (les installations de réparation ) pour rencontrer les attentes du client.
• Gestion stratégique et contractuelle des grands comptes clients.
• Responsable de maintenir et diriger des éléments d’action pour les comptes clients afin d’atteindre les objectifs stratégiques.
• Responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l’expansion des marges financières.
  
  

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Gérer les programmes d’entretien assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels.
• Responsable de l’optimisation, de l’amélioration et la profitabilité des Plans de maintenance;
• Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients. Développer et diriger avec le client les prévisions d’événements moteurs et coordonner le plan de retrait du moteur
• Établir les niveaux de service pour chaque client et assurer que les niveaux sont atteints;
• Gérer les contrats ‘pay-per-hour’. Atteindre les objectifs de profitabilités pour chaque contrat en optimisant les plans de maintenance ainsi que les couts des événements moteurs;
• Supporter les groupes de soutien techniques (FSRs, Centre Priorité Clients, Ventes, MC&L, etc.);
• Assister les équipes lors de soumissions et de respect des contrats;
• Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location
• Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un service de classe mondiale.
  
  

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Domaine d’études : Administration/Commerce, Entretien aéronautique, Génie Aérospatiale, Ingénierie.
• Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience
• Maîtrise avec 4 à 7 ans d’expérience
• Experience dans les marchés de l’aéronautique
• Leadership demontré dans la gestion de comptes client
• Capable de communiquer effectivement a un niveau executif.
• Solides compétences en gestion de projet
• Fort sens des affaires.
• Langues : Anglais; Français (Optionnel)
• Connaissance de systèmes informatiques : CRM; Microsoft Office (Niveau Excel Avancé); PowerBI & Coding (Optionelles)
  
  

Informations Additionnelles

• Quelques voyages necessaires
• Le lieu de travail est a Longueil, Canada.
  
  

Nous Offrons

• Programme de congé à rémunération différée
• Garderie pour jeunes enfants
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense
  
  

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

English Version

Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

Function Description

• Manage key strategic customer accounts driving benchmark satisfaction levels.
• Primary liaison between customers and P&WC in support of customer’s maintenance activities.
• For each assigned customer establish service levels and manage suppliers (repair facilities) to customer expectations.
• Strategic & contractual management of key customer acccounts.
• Own, maintain and drive action items for assigned customers to achieve strategic objectives.
• Accountable for managing contract financial performance
  
  

What Your Day To Day Will Look Like

• Manage the assigned maintenance programs and align customer expectations with contract commitments.
• Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements, and contract objectives;
• Actively monitor and manage key contract performance indicators and own customer dashboards.
• Develop and execute to mutually agreed engine event forecasts and coordinate engine removal plan.
• Establish service levels for each assigned customer and manage customers to the established service levels;
• Own, maintain and drive resolution to integrated Rolling Action Items List (RAIL) and briefing papers for assigned customers;
• Enhance customer mood, satisfaction & progress for assigned accounts;
• Provides continuous and timely customer feedback. ;
• Support groups that manage day-to-day customer events (eg. Field Support Representatives, CFirst (Help Desk), Repair facility event managers, etc.);
• Support new contract proposals and compliance;
• Work with customers to optimize their engine removal plan with the assigned repair facilities and coordinate lease engine availability.;
• Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.
  
  

What You Need To Be Successful

• Field of studies: Administration/Commerce, Aeronautical Maintenance, Aerospace Engineering, Engineering.
• Bachelor degree with 6 to 10 years’ experience
• Master degree with 4 to 7 years’ experience
• Experience in Aerospace
• Demonstrated Leadership in customer account management
• Capable to communicate at executive level
• Proficient project management skill set
• Strong commercial/business acumen
• Technical knowledge
• Languages: English; French (Optional)
• Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)
  
  

Field Of Studies

• Administration/Commerce, Aeronautical Maintenance, Aerospace Engineering, Engineering, Other related field
  
  

Additional Information

• Some travel required
• Primary office location Longueil, Canada
  
  

What We Offer

• Long-term deferred compensation programs
• Daycare for young children
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work
  
  

Diversity and inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.